【本網(wǎng)消息】（社會(huì )管理系 申帥供稿）譚瑩瑤，女，四川長(cháng)江職業(yè)學(xué)院2015級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)二班學(xué)生，該生于2017年5月27日入職京東，在培訓時(shí)期就擔任第十期班長(cháng)，上線(xiàn)后擔任小組長(cháng)。平時(shí)工作內容是售后審單，主要負責外呼聯(lián)系客戶(hù)，協(xié)助處理商品售后問(wèn)題；協(xié)助主管處理組內各項事務(wù)，制定小組規劃，挑戰KPI數據巔峰，爭創(chuàng )最優(yōu)小組；幫助組內成員回訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)提供最優(yōu)方案，高效解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

最初，譚瑩瑤并不知道電腦辦公為何物，京東給了她實(shí)習成長(cháng)的機會(huì )，在領(lǐng)導和所在的團隊每一位小伙伴的幫助和指導下，經(jīng)過(guò)近半年的用心學(xué)習和歷練，現在已經(jīng)成為業(yè)務(wù)小能手。現在的譚瑩瑤同學(xué)除了具備愛(ài)行、愛(ài)崗的敬業(yè)精神，每天以誠信、不斷創(chuàng )心和飽滿(mǎn)的激情面對工作。同時(shí)一直以京東的核心企業(yè)文化為準繩，以市場(chǎng)、客戶(hù)為上帝；現在隨口就能說(shuō)出幾款：硬盤(pán)品牌、鍵鼠品牌、主板品牌、CPU品牌等等相關(guān)信息。對于與客戶(hù)溝通的技巧，對市場(chǎng)、客戶(hù)、新產(chǎn)品等方面的變化也具有敏銳的洞察力，處事果斷，善于應變，多次成為部門(mén)標兵。在此期間，熟悉掌握部門(mén)能提供的所有業(yè)務(wù)和服務(wù)的知識，盡量拓展自己的知識面，結合實(shí)際經(jīng)驗制作業(yè)務(wù)流程相關(guān)培訓資料，并擔任講師為其解答業(yè)務(wù)知識，分析優(yōu)化話(huà)術(shù)，目前正在積極努力成長(cháng)，力爭成為主管的高潛員工。   

目前，因為公司業(yè)務(wù)再次拓展，將售后體系更加優(yōu)化，提出了售后20分的新業(yè)務(wù)。譚瑩瑤所在部門(mén)為了提高客戶(hù)的購物體驗，力爭為客戶(hù)提供最優(yōu)解決方案，首次解決退換問(wèn)題需要在客戶(hù)提交售后服務(wù)單后，20分鐘內聯(lián)系客戶(hù)并解決問(wèn)題。

現在的譚瑩瑤和在大學(xué)時(shí)當學(xué)生會(huì )干部時(shí)的譚瑩瑤對“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團隊”有了更新的詮釋?zhuān)瑢Α八靶庇辛烁畹母杏|。現在的她主要負責新人的場(chǎng)控和業(yè)務(wù)支撐，帶著(zhù)新人試上線(xiàn)，外呼出他們的第一個(gè)電話(huà)。做為現場(chǎng)監控，要盡力攔截部門(mén)同事的投訴，主動(dòng)回撥客戶(hù)，本著(zhù)客戶(hù)為先的原則，處理客戶(hù)問(wèn)題，盡可能的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低差評率。在本周中，譚瑩瑤還進(jìn)行了OM的面試，希望自己之后可以朝管理崗發(fā)展，晉升儲備小組長(cháng)，也希望通過(guò)自己的微薄之力來(lái)一起實(shí)現 “讓生活變得更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

譚瑩瑤同學(xué)作為學(xué)姐，對學(xué)弟學(xué)妹有幾句話(huà)要說(shuō)。一定要保持堅持不懈、一往無(wú)前的努力拼搏，校門(mén)以后的生活真的是和想象中的是很有差別的，只有充分的利用在校期間學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識才有可能在社會(huì )中立足。加油珍惜在學(xué)校里的學(xué)習時(shí)光，因為這個(gè)機會(huì )真的是來(lái)之不易的。

【責任編輯：劉南君】