【本網(wǎng)消息】（商貿與融媒體學(xué)院 胡利、張蘭月供稿）隨著(zhù)社會(huì )對人才需求的不斷升級，高校教育面臨著(zhù)前所未有的挑戰與機遇。為了加強產(chǎn)教融合、推動(dòng)校企合作，商貿與融媒體學(xué)院胡利教師赴京東集團客戶(hù)管理服務(wù)部實(shí)踐學(xué)習，此次實(shí)踐學(xué)習旨在通過(guò)培訓校企白條業(yè)務(wù)，加深對京東客服崗位的認識和理解，提升教學(xué)實(shí)踐能力，同時(shí)，為今后提升人才培養質(zhì)量、增強服務(wù)社會(huì )能力提供了重要途徑。通過(guò)這次教師的深入參與，了解企業(yè)實(shí)際需求，掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，為教育教學(xué)改革提供了有力支撐。

在客戶(hù)管理服務(wù)部實(shí)踐期間，培訓部林曉倩老師講授關(guān)于校企白條業(yè)務(wù)的相關(guān)內容，內容包括京東集團文化價(jià)值觀(guān)及方向聲明、情緒管理、員工信息安全行為規范、卓越服務(wù)、客服角色認知等。深刻體會(huì )到京東客服的工作內容涵蓋了售前、售中和售后等多個(gè)環(huán)節，要求員工具備豐富的產(chǎn)品知識、良好的溝通能力、強烈的服務(wù)意識以及應變能力。

通過(guò)此次深入的實(shí)踐活動(dòng),商貿與融媒體學(xué)院與京東集團將建立更加緊密的合作關(guān)系，在未來(lái)將共同制定更加完善的實(shí)習實(shí)訓方案，共同培養出更能適應社會(huì )的新型人才，也為后續教師提升社會(huì )服務(wù)能力提供了更多的途徑。